CASE STUDY: CHIẾN DỊCH “TROLL” ĐỐI THỦ CỦA BURGER KING

Chắc hẳn rất nhiều người đã biết đến thương hiệu Burger nổi tiếng thế giới: Burger King. Nhưng bạn có biết những chiến dịch thu hút khách hàng của thương hiệu này là gì không? Cùng Lead The Change khám phá nhé.

Nội dung nổi bật

1. Bối cảnh

Ứng dụng đang trở thành một nền tảng tối ưu trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, nó còn giúp các nhãn hiệu thức ăn nhanh tạo khác biệt trên một thị trường quá nhiều cạnh tranh.

2. Nội dung

Burger King tung ra một chương trình rất “lạ”. Nếu khách hàng đặt hamburger Whoppers ngay tại cửa hàng McDonald’s thì giá của mỗi chiếc bánh chỉ là 0,01 USD.

3. Kết quả

Trái với dự đoán của nhiều chuyên gia, chương trình “troll” đối thủ được giới trẻ hưởng ứng nhiệt liệt. Bằng chứng là gần 6 triệu lượt ứng dụng được tải chỉ trong vòng 3 tháng. Điều này cho thấy hiệu quả hơn bất kỳ chương trình marketing trả tiền nào trước đây.

Tổng quan ngành thức ăn nhanh

Người trẻ ngày nay được đánh giá là một trong những phân khúc “ác mộng” đối với ngành thực phẩm. Ngay cả đối với mảng được đánh giá là “trẻ trung” như thức ăn nhanh cũng không ngoại lệ. Các xu hướng ăn uống lành mạnh đang khiến các thương hiệu phải cân nhắc rất kỹ thực đơn và chương trình marketing của mình.

Người trẻ là đối tượng hấp dẫn nhất trong cuộc đua tài khoản giữa các ứng dụng thức ăn nhanh. Bởi vì tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và thói quen gọi món trực tuyến lớn.

Người trẻ đôi khi không hứng thú với thức ăn nhanh, nhưng quan tâm đến cuộc chiến các thương hiệu. Bằng chứng là họ hưởng ứng các chiến dịch đá xéo giữa Burger King, McDonald’s, Wendy trên mạng xã hội.

Tuyệt chiêu của Burger King

Nắm được những “sự thật ngầm hiểu” này, phòng marketing của Burger King đã tiến hành một chương trình “troll” đối thủ McDonald’s một cách không khoan nhượng. Họ tuyên bố sẽ “biến 14.000 cửa hàng McDonald’s thành nhà hàng Burger King”.

Trên thực tế, bước đi này nằm trong chuỗi những chương trình công kích McDonald’s của Burger King.

Cụ thể, chỉ cần khách đặt hàng trong phạm vi dưới 200 mét đối với bất kỳ cửa hàng McDonald’s nào, chiếc hamburger Whopper nổi tiếng sẽ chỉ có giá là 0,01 USD (gần 200 VNĐ). Mức giá thông thường lên đến 4,19 USD (gần 97.000 VNĐ).

Chương trình trên còn khuyến khích khách hàng “troll” nhân viên McDonald’s. Họ đăng kèm theo một đoạn video với hình ảnh khách hàng đi thẳng vào McDonald’s để đặt hamburger với giá 0,01 USD, khiến vô số nhân viên và thực khách bất ngờ.

“Tận dụng tốt công nghệ định vị. Khi khách hàng đi vào bán kính xung quanh một cửa hàng McDonald’s, chiếc bánh Whopper giá $0,01 sẽ hiện lên.”

Burger King vui vẻ trả lời trong một buổi họp báo: “Và khi khách vừa đặt hàng thành công, ứng dụng sẽ hướng dẫn các “thượng đế” quay đầu ra khỏi cửa tiệm McDonald’s và hướng đến cửa hàng Burger King gần nhất để nhận sản phẩm.”

Chương trình trên còn có một hàm ý khác. McDonald’s luôn là người chế giễu Burger King khi chỉ có 6.600 cửa tiệm, trong khi họ có tới 14.000.

Sự lợi của chương trình này là gì?

1. Công nghệ hiện đại

Burger King trở nên khác biệt khi sử dụng công nghệ để gia tăng số lượng người sử dụng.

Định vị và khoanh vùng không phải là một công nghệ mới khi nó được ứng dụng rất nhiều. Điển hình trong ứng dụng đình đám Pokemon Go xuất hiện vào 3 năm trước. Nhưng Burger King là thương hiệu thức ăn nhanh đầu tiên sử dụng công nghệ này và biến nó thành một trò chơi cho người dùng.

2. Biến khách hàng thành “đồng phạm”

Chương trình không chỉ về Burger King “troll” McDonald’s, mà còn là nhiều khách hàng đã trở thành “đồng phạm”.

Giới trẻ ngày nay luôn ủng hộ các xu hướng một cách nhiệt liệt. Hiển nhiên chương trình này mong muốn trở thành một trong những xu hướng đó.

Chưa kể đến hàng loạt bài báo nói chương trình theo hướng hài hước khiến danh tiếng Burger King nhanh chóng tăng vọt.

3. Không một chút lãng phí

Chương trình này giúp Burger King có được vô số người dùng mới với chi phí gần như bằng 0.

Bên cạnh đó, với chiếc bánh Whopper chấp nhận lỗ với giá 0,01 USD. Trong khi đó, khách hàng sẽ vui vẻ mua thêm nước uống và các món ăn kèm. Đây là những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cực cao, giúp đơn hàng dễ dàng “thoát lỗ”.

Chương trình của Burger King được đánh giá là cực kì thông minh. Trong khi các đối thủ phải bỏ ra ít nhất vài USD để tăng người dùng.

4. Kích hoạt tài khoản.

Tại sao lại là 0,01 USD mà không phải miễn phí?

Đó là chi phí buộc người dùng đăng nhập, đăng kí tài khoản ngân hàng để nhận ưu đãi. Vì thế, Burger King sẽ nắm được đặc tính người dùng. Từ đó, đưa họ vào những chương trình thúc đẩy doanh thu sau này.

KẾT QUẢ

Tập đoàn mẹ của Burger King – Restaurant Brands International tự tin công bố kết quả kinh doanh quý 4/2018. Họ cũng nhấn mạnh mức tăng trưởng 0,8% đến từ sự thành công của chương trình Whopper 0,01 USD.

Số liệu từ phòng marketing của Burger King: 6 triệu lượt tải ứng dụng trong khoản thời gian chạy chương trình.

Bạn có biết McDonald’s đã đánh mất quyền sở hữu tên gọi “Big Mac” tại Châu Âu.

Theo đó, Burger King tung ra một loạt combo với tên gọi cực “gắt” như: Giống Big Mac nhưng ngon hơn, Giống Big Mac nhưng thịt được nướng bằng lửa, Cái gì cũng được – trừ Big Mac … nối dài chuỗi chương trình “đá xéo” McDonald’s không ngừng nghỉ.

(Nguồn: Tham khảo)